LIVRAREA PRODUSELOR
Timpul de livrare afișat pe site sau comunicat la plasarea comenzii are caracter strict estimativ și informativ. În principiu, ne străduim ca toate comenzile să îți fie livrate exact la data afișată, însă te rugăm să iei în calcul că pot exista modificări ale acestui termen.
De regulă, livrarea se efectuează în termen de 1-3 zile lucrătoare din momentul plasării comenzii. Întârzierile pot apărea din două motive principale, care trebuie luate în considerare:
- Timpul de pregătire: Termenul se poate extinde fiind influențat de volumul mare de comenzi din anumite perioade sau de disponibilitatea stocului. Dacă se întâmplă acest lucru, vei fi informat.
- Timpul de tranzit (Curier): Din momentul în care comanda este finalizată, pleacă de la noi și este predată curierului, nu mai avem niciun control asupra coletului sau a traseului acestuia. Deși, de cele mai multe ori, livrarea se face în timp util, există cazuri în care la curier poate dura 2 zile sau chiar mai mult din cauza volumului lor de muncă sau a altor probleme logistice.
Opțiuni și costuri de livrare:
- Sameday Easybox: 16 lei
- DPD: 17 lei
- Sameday Curier: 26 lei
- Gratuit: La comenzi de peste 300 lei
RETURNAREA ȘI SCHIMBAREA PRODUSELOR
În cazul în care ați beneficiat deja de schimbarea produselor, nu se mai poate face retur pentru comanda respectivă.
Returnarea sau schimbarea produselor se face completând formularul următor:
[ ACCESEAZĂ FORMULARUL DE RETUR / SCHIMB ]
IMPORTANT! Reguli generale și Excepții
- Produsele personalizate nu intră în categoria produselor care se pot returna! Imaginile produselor comercializate pe site au scop informativ, produsele fiind personalizate la cerere în momentul plasării comenzii. Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: „c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.
- Produsele nu se schimbă dacă ați comandat mărimi greșite. Vă rugăm să consultați tabelul de mărimi înainte de a plasa comanda.
- Produsele care au beneficiat de reducere nu se schimbă și nu se pot returna.
- ATENȚIE: Nu acceptăm produsele care au fost spălate și/sau folosite! Dacă un produs care a fost spălat și/sau folosit este returnat, acesta va fi refuzat și trimis înapoi clientului. Dacă refuzați primirea lui, îl vom păstra fără niciun fel de despăgubire. Vă rugăm să returnați produsele în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original.
La primirea coletului
- Verificați cu atenție starea ambalajului. Dacă sesizați orice neregulă (tăieturi, rupturi, deteriorare, dezlipirea părților adezive etc.), refuzați coletul și solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a neregulii.
- Curierul are obligația să întocmească și să semneze acest proces-verbal la sesizarea dumneavoastră.
- Reclamațiile referitoare la transport nu vor fi acceptate în lipsa acestui proces-verbal, fapt pentru care nu ne vom putea asuma responsabilitatea suportării eventualelor consecințe.
Procedura pentru produse defecte și Restituirea banilor
- În cazul în care produsul prezintă defecte de producție, returul se face în termen de 30 de zile calendaristice de la primire. Nu sunt acceptate produsele ce prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, rupturi cauzate de client.
- În eventualitatea primirii unui produs nefuncțional/defect, acesta va fi înlocuit gratuit, cu condiția sesizării în termen de 48 de ore de la primire. Clientul poate cere returnarea contravalorii sau înlocuirea. În acest caz specific, cheltuielile de retur sunt suportate de noi.
- Pentru retururile standard, cheltuielile de transport vor fi suportate de către client. Produsele se pot returna doar prin aceeași metodă de livrare prin care au fost trimise.
- Pentru a iniția un retur, trebuie completat formularul sau trimis un e-mail la info@test.imprimescu.eu. Vom răspunde în maximum 3 zile. Orice retur ajuns la noi în lipsa notificării scrise prealabile nu va fi luat în considerare.
- Suma înapoiată reprezintă contravaloarea produselor și nu include cheltuielile de transport.
- Restituirea banilor se va face în termen de maximum 15 zile de la acceptarea returului, prin transfer bancar. Este necesar să ne specificați contul IBAN și numele titularului.